Vill du komma i kontakt med oss?

Du får ett mail med spårningslänk så fort din order har skickats. Där kan du följa paketet i realtid och i vissa fall göra ändringar direkt hos transportören, som Postnord eller Instabox.

Beställningar som läggs före kl. 12.00 på vardagar skickas samma dag. Efter kl. 12.00 skickas ordern nästa vardag. Vi skickar inte ordrar under helger eller röda dagar.

Du får både orderbekräftelse och kvitto skickade till din mail direkt efter att du genomfört köpet.

Om du valt faktura via Klarna skickas den separat från Klarna, vanligtvis inom några minuter.

Om du inte ser något mail – kolla gärna din skräppost.

Nej, vi kan tyvärr inte göra ändringar i en lagd order.

Om du inte längre vill ha produkten kan du ta emot paketet och göra en gratis retur med returetiketten som följer med.

Nej, vi kan tyvärr inte ändra adressen efter att ordern lagts.

Om du behöver ändra leveransinformation kan det ibland göras direkt via transportörens app, till exempel Postnord eller Instabox, efter att du fått din spårningslänk.

Nej, det går inte att avbryta en order efter att den lagts.

Du kan istället ta emot paketet och göra en retur. En returetikett följer med i paketet och returen är gratis.

Ojdå! Ibland kan ett tillbehör (som midjebälte, regnskydd eller avdelare) missas i packningen.

Maila oss på support@zeeksack.se eller klicka dig vidare till kontaktformuläret längre ner på sidan.

Bifoga ditt ordernummer så skickar vi det som saknas direkt – inga konstigheter.

En returetikett följer med i paketet.

Packa varan, sätt på etiketten och lämna in hos angiven transportör. Returen är gratis.

Kontakta oss så skickar vi en ny returetikett till din mail.

Så fort vi har tagit emot och hanterat din retur får du ett mail som bekräftar att återbetalningen är på väg.

Så fort returen har kommit till vårt lager och godkänts av vår personal genomförs återbetalningen.

Då tar det vanligtvis 2–3 bankdagar innan pengarna syns på ditt konto.

Räkna med att hela processen – från att du skickat tillbaka paketet till att pengarna är på kontot – kan ta totalt 5–8 arbetsdagar. Tänk på att helger inte räknas.

Pengarna kommer tillbaka till samma betalmetod som du använde vid köpet.

Har du valt faktura via till exempel Klarna justeras den automatiskt – du behöver inte göra något.

Maila oss på support@zeeksack.se eller klicka dig vidare till vår sida för att kontakta oss via formulär (du hittar länken längre ner på sidan).

• En bild på skadan
• Ditt ordernummer
• Ditt batchnummer (står på tvättlappen inuti väskan)

Vi löser det så snabbt vi kan – oftast genom att skicka en ny vara eller återbetala dig, beroende på situationen.

Vi svarar alltid inom ett par timmar på vardagar under arbetstid – ofta mycket snabbare. Vårt mål är att du aldrig ska behöva undra vad som händer.

Ibland, men inte alltid.

Vi tittar på varje ärende individuellt – oftast räcker det med en bild på skadan. Skulle vi behöva få varan i retur, skickar vi tydliga instruktioner.

Ja, så länge det handlar om ett tillverkningsfel eller något som inte ska gå sönder vid normal användning.

Skicka bild på felet, ordernummer och batchnummer – vi tar det därifrån.

The Organizer 30L

Handbagage: Ja. Den mjuka och formbara designen gör att den går ner i flygbolagens måttkorg vid gaten, även om måtten kan se stora ut på pappret.

Under sätet: Ofta ja, beroende på flygbolag. Annars används bagagehyllan.

The Organizer 20L

Handbagage: Ja. Ligger tydligt inom gränserna för handbagage och ger extra marginal i kontrollen.

Under sätet: Ja, i de allra flesta fall.
Den mindre storleken gör att den oftast får plats under sätet.

The Rolltop 21–26L

Handbagage: Ja. Den fungerar som handbagage. Den justerbara volymen gör att storleken enkelt kan anpassas vid behov.

Under sätet: Ja, i de allra flesta fall.
Den mindre storleken gör att den oftast får plats under sätet.

The Weekender 50L

Handbagage: Nej. För stor för handbagage.
Avsedd för incheckat bagage eller resor med bil, tåg och båt.

Under sätet: Nej.

The Weekender 30L

Handbagage: Ja. Godkänd som handbagage och används som kabinväska.

Under sätet: Nej. Avsedd för bagagehyllan.

HANDBAGAGEGARANTI

Om du mot förmodan skulle behöva betala extra avgift för handbagage, visar du kvittot – så ersätter vi kostnaden.

Detta händer extremt sällan.
Garantin finns för din trygghet.