Vill du komma i kontakt med oss?

Du får ett mail med spårningslänk så fort din order har skickats. Där kan du följa paketet i realtid och i vissa fall göra ändringar direkt hos transportören, som Postnord eller Instabox.

Beställningar som läggs före kl. 12.00 på vardagar skickas samma dag. Efter kl. 12.00 skickas ordern nästa vardag. Vi skickar inte ordrar under helger eller röda dagar.

Du får både orderbekräftelse och kvitto skickade till din mail direkt efter att du genomfört köpet.

Om du valt faktura via Klarna skickas den separat från Klarna, vanligtvis inom några minuter.

Om du inte ser något mail – kolla gärna din skräppost.

Nej, vi kan tyvärr inte göra ändringar i en lagd order.

Om du inte längre vill ha produkten kan du ta emot paketet och göra en gratis retur med returetiketten som följer med.

Nej, vi kan tyvärr inte ändra adressen efter att ordern lagts.

Om du behöver ändra leveransinformation kan det ibland göras direkt via transportörens app, till exempel Postnord eller Instabox, efter att du fått din spårningslänk.

Nej, det går inte att avbryta en order efter att den lagts.

Du kan istället ta emot paketet och göra en retur. En returetikett följer med i paketet och returen är gratis.

Ojdå! Ibland kan ett tillbehör (som midjebälte, regnskydd eller avdelare) missas i packningen.

Maila oss på support@zeeksack.se eller klicka dig vidare till kontaktformuläret längre ner på sidan.

Bifoga ditt ordernummer så skickar vi det som saknas direkt – inga konstigheter.

Klicka här för att starta din retur. Du får en QR-kod som du visar upp hos ditt ombud.

Så fort vi har tagit emot och hanterat din retur får du ett mail som bekräftar att återbetalningen är på väg.

Så fort returen har kommit till vårt lager och godkänts av vår personal genomförs återbetalningen.

Då tar det vanligtvis 2–3 bankdagar innan pengarna syns på ditt konto.

Räkna med att hela processen – från att du skickat tillbaka paketet till att pengarna är på kontot – kan ta totalt 5–8 arbetsdagar. Tänk på att helger inte räknas.

Pengarna kommer tillbaka till samma betalmetod som du använde vid köpet.

Har du valt faktura via till exempel Klarna justeras den automatiskt – du behöver inte göra något.

Maila oss på support@zeeksack.se eller klicka dig vidare till vår sida för att kontakta oss via formulär (du hittar länken längre ner på sidan).

• En bild på skadan
• Ditt ordernummer
• Ditt batchnummer (står på tvättlappen inuti väskan)

Vi löser det så snabbt vi kan – oftast genom att skicka en ny vara eller återbetala dig, beroende på situationen.

Vi svarar alltid inom ett par timmar på vardagar under arbetstid – ofta mycket snabbare. Vårt mål är att du aldrig ska behöva undra vad som händer.

Ibland, men inte alltid.

Vi tittar på varje ärende individuellt – oftast räcker det med en bild på skadan. Skulle vi behöva få varan i retur, skickar vi tydliga instruktioner.

Ja, så länge det handlar om ett tillverkningsfel eller något som inte ska gå sönder vid normal användning.

Skicka bild på felet, ordernummer och batchnummer – vi tar det därifrån.

The Underseat 15L

Handbagage: Ja
Personal item: Ja
Garanti: Handbagage + Personal item

The Organizer 30L

Handbagage: Ja
Personal item: Nej
Garanti: Handbagage

The Organizer 20L

Handbagage: Ja
Personal item: Nej
Garanti: Handbagage

The Organizer 40L

Handbagage: Nej
Personal item: Nej
Garanti: Nej

The Rolltop 25L

Handbagage: Ja
Personal item: Nej
Garanti: Handbagage

Definitioner

Handbagage = väskan placeras i bagagehyllan ovanför sätet.
Personal item = väskan måste placeras under sätet framför dig.

HANDBAGAGEGARANTI

Om du använder en väska enligt riktlinjerna ovan och ändå blir debiterad en avgift vid gaten, ersätter vi kostnaden.

Skicka då in kvitto tillsammans med ditt ordernummer till vår support, så återbetalar vi beloppet.

Garantin gäller endast när väskan används enligt angiven kategori (handbagage eller personal item)

Detta händer extremt sällan.
Garantin finns för din trygghet.