Vill du komma i kontakt med oss?

Du får ett mail med spårningslänk så fort din order har skickats. Där kan du följa paketet i realtid och i vissa fall göra ändringar direkt hos transportören, som Postnord eller Instabox.

Beställningar som läggs före kl. 12.00 på vardagar skickas samma dag. Efter kl. 12.00 skickas ordern nästa vardag. Vi skickar inte ordrar under helger eller röda dagar.

Du får både orderbekräftelse och kvitto skickade till din mail direkt efter att du genomfört köpet.

Om du valt faktura via Klarna skickas den separat från Klarna, vanligtvis inom några minuter.

Om du inte ser något mail – kolla gärna din skräppost.

Nej, vi kan tyvärr inte göra ändringar i en lagd order.

Om du inte längre vill ha produkten kan du ta emot paketet och göra en gratis retur med returetiketten som följer med.

Nej, vi kan tyvärr inte ändra adressen efter att ordern lagts.

Om du behöver ändra leveransinformation kan det ibland göras direkt via transportörens app, till exempel Postnord eller Instabox, efter att du fått din spårningslänk.

Nej, det går inte att avbryta en order efter att den lagts.

Du kan istället ta emot paketet och göra en retur. En returetikett följer med i paketet och returen är gratis.

En returetikett följer med i paketet.

Packa varan, sätt på etiketten och lämna in hos angiven transportör. Returen är gratis.

Kontakta oss så skickar vi en ny returetikett till din mail.

Så fort vi har tagit emot och hanterat din retur får du ett mail som bekräftar att återbetalningen är på väg.

Så fort returen har kommit till vårt lager och godkänts av vår personal genomförs återbetalningen.

Då tar det vanligtvis 2–3 bankdagar innan pengarna syns på ditt konto.

Räkna med att hela processen – från att du skickat tillbaka paketet till att pengarna är på kontot – kan ta totalt 5–8 arbetsdagar. Tänk på att helger inte räknas.

Pengarna kommer tillbaka till samma betalmetod som du använde vid köpet.

Har du valt faktura via till exempel Klarna justeras den automatiskt – du behöver inte göra något.

Maila oss med en bild på skadan och ditt ordernummer.

Vi löser det så snabbt vi kan – ofta genom att skicka en ny vara eller återbetala dig, beroende på situationen.

Ja, alla våra ryggsäckar – även den största modellen, The Organizer 30L – är designade med måtten för handbagage i åtanke, enligt IATA:s internationella riktlinjer.

De fungerar som handbagage hos i stort sett alla flygbolag, inklusive lågprisbolag med hårda regler som Ryanair och Wizz Air. Ryggsäckarna är mjuka och flexibla, vilket gör att de lätt kan anpassas även om flygbolaget har snäva krav.

Vi har tiotusentals kunder som reser med våra ryggsäckar som handbagage varje månad, både på weekendresor och längre flygningar – utan problem.

Tänk dock på att vissa flygbolag har olika regler beroende på vilken biljettyp du valt. Vi rekommenderar därför alltid att du dubbelkollar vad som gäller just för din resa.

Det här kan variera beroende på flygbolag, flygplan och vilken biljettyp du har – och ibland till och med på personalens dagsform. Därför kan vi inte garantera att alla våra ryggsäckar får plats under just ditt säte.

Däremot vet vi att det oftast går utmärkt.

Våra ryggsäckar – även den största modellen, The Organizer 30L – används som under-sätet-väska av tusentals resenärer varje månad. Eftersom väskorna är mjuka och följsamma går de ofta att anpassa för att få plats, även hos flygbolag med snävare mått.

För att vara på den säkra sidan rekommenderar vi att du kollar måttgränserna för under-sätet-bagage hos det flygbolag du ska resa med, och vilken biljett du har.

Vissa biljettyper tillåter bara ett mindre “personal item”, medan andra tillåter större ryggsäckar även under sätet.

Det är ovanligt, men skulle det ändå hända vill vi självklart inte att du ska stå för det själv.

Om du får betala extra för att ta med din ryggsäck som handbagage – trots att du följt flygbolagets regler – ska du kontakta oss. Vi ser då till att kompensera dig mot uppvisande av kvitto på avgiften och flygbiljett eller boardingkort.