Retur och återbetalning
Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Här får du en tydlig översikt över hur du gör en retur, vilka villkor som gäller och när återbetalningen sker.
Du kan returnera inom 100 dagar från den dag du tog emot beställningen, så länge villkoren nedan är uppfyllda.
Starta returen digitalt, hämta QR-koden och visa den när du lämnar in paketet.
Återbetalningen registreras normalt inom två arbetsdagar efter att returen har tagits emot och behandlats.
Redo att starta din retur?
Använd returlänken i leveransbekräftelsen eller gå direkt till returportalen. Ha ordernummer och kontaktuppgifter tillgängliga.
Fyra enkla steg.
Det enklaste sättet att göra en retur är att använda returlänken i leveransbekräftelsen eller knappen högst upp på sidan.
Öppna returportalen och registrera beställningen.
Välj varorna du vill returnera och ange orsaken.
Visa QR-koden när du lämnar in paketet.
Beloppet återbetalas när returen har tagits emot och behandlats.
Spara kvittot eller annan dokumentation från ombudet tills returen är färdigbehandlad.
100 dagars nöjdkundgaranti.
Du kan returnera beställningen inom 100 dagar från den dag du tog emot den.
Produkten ska returneras komplett med alla delar och tillbehör som följde med. Använd originalemballaget när det fortfarande finns kvar och är lämpligt för returtransport.
Du får undersöka produkten på samma sätt som du skulle ha gjort i en fysisk butik. Användning utöver detta kan leda till avdrag om produktens värde har minskat.
Returen måste registreras med korrekt ordernummer och kontaktuppgifter så att vi kan identifiera och behandla den.
Fri retur för upp till fem produkter.
Fri retur gäller för upp till fem produkter per beställning.
Om beställningen innehåller fler än fem produkter och du vill returnera fler än fem står du normalt själv för returfrakten, om inget annat har avtalats med kundservice i förväg.
Samla gärna varorna i samma retur när det är möjligt. Flera separata returer från samma beställning kan medföra extra kostnader.
Pengarna tillbaka till samma betalningsmetod.
När returen har kommit fram och kontrollerats registreras återbetalningen normalt inom två arbetsdagar.
Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Hur lång tid det tar innan beloppet syns på kontot beror på banken eller betalningsleverantören.
Du får en bekräftelse när återbetalningen har registrerats.
Även efter att vi har registrerat återbetalningen kan banken eller betalningsleverantören behöva flera arbetsdagar för att bokföra beloppet.
Avdrag kan göras om produktens värde har minskat.
Om produkten har använts mer än vad som krävs för att undersöka dess egenskaper och funktion, eller returneras skadad, ofullständig eller nedsmutsad, kan återbetalningen minskas med ett belopp som motsvarar den dokumenterade värdeminskningen.
Varje retur bedöms individuellt och avdrag görs inte utan saklig grund.
Normal och försiktig provning innebär vanligtvis ingen värdeminskning.
Kontakta oss innan du registrerar en vanlig retur.
Om du har fått fel produkt, eller om varan var skadad eller felaktig vid leverans, ska du kontakta kundservice innan du startar en vanlig retur.
Skicka gärna bilder på varan, emballaget och fraktetiketten tillsammans med ditt ordernummer. Då kan vi bedöma ärendet och hjälpa dig snabbare.
Fel, brister och transportskador hanteras som reklamation och ska inte belasta dig som en vanlig retur.
Använd returportalen innan du skickar paketet.
Returen ska registreras genom returportalen så att den kan spåras och kopplas till rätt beställning.
Skicka inte en oregistrerad retur direkt till lagret utan överenskommelse. Det kan fördröja eller förhindra behandlingen.
Har du frågor om en retur?
Kontakta oss på support@zeeksack.se och ange ditt ordernummer. Då kan vi hjälpa dig snabbare.
