Användarvillkor

(Reviderat datum: 3 oktober 2025)

1. Allmänt

Zeeksack AB, org. nr. 559207-7522, (“ZEEKSACK”) är det företag som tillhandahåller www.zeeksack.se, hädanefter kallad ”hemsidan”. Med orden ”vi, våra, vårt och oss” i dessa villkor avses ZEEKSACK. Följande villkor gäller alla beställningar som görs av kunden (hädanefter kallad ”du”) hos oss.

Genom att använda hemsidan och/eller göra en beställning, godkänner du att följa villkoren som anges i detta dokument (”villkoren”) samt även vår Integritets- och Cookiepolicy. Det här är en ganska lång och objektivt sätt rätt tråkig text men den är viktig. Se därför till att försäkra dig om att du har läst igenom och förstått villkoren innan du gör din beställning.

Din personliga integritet är viktig för oss. Vi behandlar alltid personuppgifter i enlighet med gällande lagstiftning och vi har en integritetspolicy som är uppdaterad i enlighet med personuppgiftsförordningen (GDPR) som trädde i kraft den 25 maj 2018. För att ta del av denna och mer information om hur vi behandlar dina personuppgifter, se vår Integritets- och Cookiepolicy.

Vi förbehåller oss rätten att ändra villkoren efter behov, utan att meddela dig på förhand. Den version av villkoren som gäller för din beställning är den version som finns tillgänglig på hemsidan vid den tidpunkt då du gör din beställning.

För att kunna beställa varor från vår hemsida måste du ha fyllt 18 år.

Vill du komma i kontakt med oss rekommenderar vi att du kontaktar vår kundtjänst via e-post support@zeeksack.se.

2. Prisinformation

På vår webbplats visas alla priser inklusive moms, enligt gällande lagstiftning. Vi specificerar kostnader för leverans och beräknade leveranstider tydligt under betalningsprocessen. Skulle det bli aktuellt att dela upp din order i flera sändningar, tillkommer inga extra leveranskostnader för de ytterligare sändningarna.

Erbjudanden under särskilda kampanjer är begränsade till produkter i lager. Det är inte tillåtet att kombinera rabattkoder med andra kampanjer eller redan nedsatta varor. Om en rabattkod används tillsammans med andra erbjudanden som ytterligare sänker priset, förbehåller sig Zeeksack rätten att fakturera kunden det differerade beloppet. Vi har också rätten att när som helst avsluta eller modifiera erbjudanden utan förvarning.

Vi förbehåller oss rätten att korrigera priser vid uppenbara felaktigheter. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, felaktig prissättning under kampanjer eller produkter som av misstag anges vara kostnadsfria. I dessa fall har Zeeksack möjlighet att annullera beställningen och erbjuda kunden att göra ett nytt köp till det rätta priset.

3. Betalningsalternativ

Zeeksack erbjuder ett brett utbud av betalningsmetoder, däribland faktura, delbetalning, direktbetalning och kortbetalning. De tillgängliga alternativen kan variera beroende på kundens land och presenteras vid utcheckningen.

Kreditkontroll: Vi förbehåller oss rätten att granska och vid behov avslå ansökningar om betalning på faktura eller genom delbetalning. Vid kortköp kontrollerar vi kortets giltighet och tillgängligt saldo samt att köparens uppgifter stämmer överens med våra register.

Avgifter: Zeeksack ansvarar inte för eventuella avgifter påföljda vid försenade betalningar. Vid frågor gällande detta, vänligen kontakta vår betalningspartner direkt.

Övrigt: Kunden måste ange en giltig e-postadress vid beställning och omedelbart meddela oss vid eventuella ändringar. Vi förbehåller oss rätten att skicka betalningspåminnelser och andra meddelanden till angiven e-postadress.

För mer information om våra betalningsalternativ, besök vår hemsida.

4. Beställningsprocess

Beställningar placeras direkt via vår webbplats. Har du frågor kring hur du gör en beställning är du välkommen att kontakta vår kundservice.

Efter att en beställning har lagts skickar vi en bekräftelse via e-post. Skulle det uppstå hinder som förhindrar oss från att genomföra din beställning kommer du att informeras om detta så snart som möjligt. Har betalning redan skett för en order vi inte kan genomföra, återbetalas du genom samma betalningsmetod som användes vid köpet.

I det fall vi bedömer att en order kan vara bedräglig förbehåller vi oss rätten att avbryta och återbetala ordern. För att vi ska kunna skicka ut ordern så behöver du följa de instruktioner vi anger för att identifiera dig som beställare.

5. Avtalsbildning

Ett köpeavtal anses slutgiltigt när Zeeksack har bekräftat din beställning och du har mottagit en orderbekräftelse via e-post. Vi uppmanar dig att spara denna bekräftelse för framtida behov. Det är möjligt att avboka din beställning fram tills att den har bekräftats av oss. Vid avbokning återbetalas eventuellt inbetalda summor.

6. Leveransinformation

Zeeksack engagerar sig för att hantera din beställning med största omsorg och siktar på att leverera i enlighet med det leveransval du gjort. En exakt och fullständig leveransadress är avgörande för att undvika leveransproblem. Kunden ansvarar själv för eventuella problem som uppstår till följd av felaktig eller ofullständig adressinformation.

Information om våra olika leveransalternativ och tillhörande villkor finner du vid utcheckningen samt på vår webbplats. Vi strävar efter att expediera beställningar så snabbt som möjligt. För vissa regioner erbjuder vi även ett expressleveransalternativ, vilket innebär prioriterad hantering.

Leveranstider för både standard- och expressleverans presenteras vid val av fraktsätt. Tänk på att faktiska leveranstider kan påverkas av omständigheter utanför vår kontroll. Speciellt under perioder med hög efterfrågan kan leveranser ta längre tid än vanligt. Om en leveransförsening skulle vara av väsentlig betydelse för dig som kund, har du rätt att häva köpet.

7. Skadade varor vid transport

Om du upptäcker skador på paketet eller produkten vid leverans, är det viktigt att du omedelbart kontaktar vår kundtjänst inom skälig tid, gärna inom två dagar efter att paketet mottagits. Dokumentera gärna skadan med bilder och skicka dessa till oss. Efter att vi har kommit överens om att skadan uppkommit under transporten kommer vi att ersätta skadade varor, förutsatt att de finns i lager.

8. Ångerrätt och Returer

Som kund hos Zeeksack har du rätt att ångra ditt köp inom 100 dagar från det att du mottog din beställning, utan att behöva ange någon särskild anledning. För att utöva din ångerrätt, skicka ett tydligt meddelande till oss med dina kontaktuppgifter och orderinformation. Det är viktigt att detta meddelande skickas inom ångerperioden för att räknas som giltigt.

Vid utnyttjande av ångerrätten kommer vi att återbetala hela köpesumman, inklusive fraktkostnaden för standardleveransen, så snabbt som möjligt. Återbetalning sker med samma betalningsmedel som du använde vid köpet, om inte annat överenskommits. Återbetalningen innebär inga extra kostnader för dig.

Varorna ska returneras till oss utan onödig försening, och senast 14 dagar efter att du meddelat oss om ditt beslut att utöva din ångerrätt. Full återbetalning garanteras under förutsättning att alla varor returneras i sitt ursprungsskick. Vi förbehåller oss rätten att från återbetalningsbeloppet dra av en summa som motsvarar värdeminskningen jämfört med produktens ursprungliga värde om det rör sig om en använd eller skadad produkt.

För att underlätta returprocessen, se till att följa våra gällande villkor för returer, vilka du hittar under Returpolicy. Det är viktigt att paketet inte skickas direkt i en brevlåda, eftersom dessa försändelser riskerar att inte komma fram. Spara kvittot från ditt ombud som bevis.

Du som kund är ansvarig för varans skick fram till att den återlämnats till oss, vilket innebär att du även ansvarar för produkten under returfrakten. För att säkerställa att produkten inte skadas på vägen tillbaka, rekommenderar vi att du packar den väl.

Fria returer gäller endast på upp till fem produkter per kund. Om du har beställt fler än fem produkter och önskar returnera fler än fem stycken, måste du själv stå för returfrakten om inget annat är överenskommet sedan innan.

9. Reklamationsrätt

Som kund hos Zeeksack har du rätt att reklamera varor som visar sig vara defekta eller inte överensstämmer med din beställning. Om du upptäcker ett fel på en produkt, bör du kontakta vår kundservice snarast, och senast inom en rimlig tid efter att felet upptäckts. Vi anser att en reklamation inom två månader efter att felet upptäckts alltid är inom rimlig tid. Efter tre år från mottagandet av varan upphör dock din rätt att göra reklamation.

Exempel på fel som kan ge rätt till reklamation inkluderar, men är inte begränsat till, saknade sömmar eller defekta blixtlås. Å andra sidan omfattas inte skador som uppstått på grund av normalt slitage eller felaktig hantering av reklamationsrätten.

Vid godkänd reklamation täcker Zeeksack kostnaden för returfrakt. För att få hjälp med frakten, kontakta vår kundservice. Godkända reklamationer hanteras i enlighet med gällande konsumentköplag och kan inkludera reparation, ersättningsprodukt eller återbetalning.

10. Digitala produkter

Zeeksack erbjuder digitala presentkort, vilka är giltiga för köp på vår webbplats. Dessa presentkort kan köpas och användas i enlighet med de villkor som anges här.

Priser och betalning: Värdet på presentkortet motsvarar det belopp du betalar vid köpet. Inga extra avgifter tillkommer. Presentkorten kan inte användas för köp av ytterligare presentkort och kan inte inlösas mot kontanter.

Ångerrätt och returer: Samma villkor för ångerrätt och returer som för våra fysiska produkter gäller även för digitala presentkort. Detta innebär 100 dagars ångerrätt från mottagandet av beställningen.

Giltighet: Presentkorten är giltiga i två år från inköpsdatumet. Giltighetstiden påverkas inte av eventuella returer där belopp återbetalas till presentkortet.

11. Färger, mått och vikt

Vi anstränger oss för att noggrant presentera och beskriva våra produkters egenskaper och färger. Det är dock viktigt att notera att den faktiska färgåtergivningen kan variera beroende på din skärm eller enhet.

Mått och vikt som anges för våra produkter är endast att betrakta som ungefärliga uppskattningar, avsedda att ge en generell förståelse för produktens storlek eller form. Skillnader kan förekomma baserat på produktens material och tillverkning.

12. Ansvar

Zeeksack strävar efter att alla våra kunder ska vara helt nöjda med sitt köp. Om du av någon anledning inte är nöjd erbjuder vi en pengarna-tillbaka-garanti, givet att du följer våra returvillkor.

Force Majeure: Vi är inte ansvariga för förseningar eller misslyckanden i utförandet av våra tjänster som beror på omständigheter utanför vår kontroll, såsom naturkatastrofer, krig, strejker, eller andra oförutsedda händelser.

Eventuella tvister försöker vi lösa i samförstånd med kunden. Skulle vi inte komma till en lösning, följer vi Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Kunden har även möjlighet att använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online för att lämna klagomål.

13. Överlåtelse

Zeeksack förbehåller sig rätten att överlåta eller pantsätta våra fordringar, inklusive de som uppstått genom din beställning, till tredje part.

14. Giltighet av klausuler

Om någon del av dessa villkor skulle anses ogiltiga eller icke verkställbara, påverkar detta inte giltigheten av övriga bestämmelser i avtalet.

15. Immateriella rättigheter OCH FÖRBUD MOT KOPIERING

Vi på Zeeksack lägger ner stor omsorg och omfattande utvecklingsarbete på våra produkter. Därför är det viktigt för oss att skydda våra innovationer mot stöld och kopiering.

Alla immateriella rättigheter på hemsidan och i våra produkter tillhör Zeeksack AB. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, varumärken, upphovsrätt, mönsterskydd (design), tekniska specifikationer samt våra unika koncept exempelvis bland annat "Activity Hook" och "Modular Divider System™".

Genom ditt köp får du äganderätten till det fysiska exemplaret av produkten för dess avsedda användning. Du får dock ingen rätt till de underliggande immateriella rättigheterna, ritningarna eller konstruktionsmetoderna.

För näringsidkare gäller följande:
Särskilda villkor för näringsidkare och kommersiell användning

Om du handlar i egenskap av näringsidkare (företag), eller om du som privatperson agerar i kommersiellt syfte (t.ex. för att starta en konkurrerande verksamhet), gäller följande strikta sanktioner vid överträdelse av punkt A-C nedan.

Förbud mot Reverse Engineering och kopiering

För att skydda våra innovationer är det uttryckligen förbjudet att använda våra produkter för att skapa konkurrerande varor. Detta innebär att du inte får:

a) Kopiera, efterbilda eller återskapa produktens design eller funktion för kommersiellt bruk.

b) Utföra så kallad "Reverse Engineering" (demontera, analysera eller mäta upp produkten) i syfte att förstå konstruktionen för att tillverka liknande varor.

c) Hjälpa tredje part att utföra handlingar enligt punkt a eller b.

Vite: Vid brott mot förbudet mot kopiering eller reverse engineering ska du till Zeeksack utge ett vite om 250 000 SEK per överträdelse. Om överträdelsen är pågående (t.ex. försäljning av kopierade väskor) utgår vitet för varje påbörjad vecka som intrånget pågår. Detta vite gäller oavsett om vi kan bevisa en ekonomisk skada eller inte.

Skadestånd: Om vår faktiska skada (inklusive utebliven vinst och skada på varumärket) är högre än vitet, har vi rätt till full ersättning för hela skadan.

Inspektionsrätt: Vid skälig misstanke om att du kopierar våra produkter i kommersiellt syfte, har Zeeksack rätt att genom oberoende tredje part (t.ex. revisor) genomföra en inspektion av din verksamhet för att säkra bevis.

Överträdelse av punkt 15 utgör ett väsentligt avtalsbrott som ger oss rätt att omedelbart häva köpet, stoppa leveranser och vidta rättsliga åtgärder.

16. Betalningsvillkor

Säljaren kan kräva betalning för varan från det att den skickats från säljaren till köparen. Om köparen använder kredit- eller betalkort för betalning kan säljaren reservera köpeskillingen på kortet vid beställning. Kortet debiteras samma dag som varan skickas. Vid betalning med faktura utfärdas fakturan till köparen när varan skickas. Betalningsfristen framgår av fakturan och är minst 14 dagar från mottagandet. Köpare under 18 år kan inte betala med efterföljande faktura.

17. Företagsinformation

Zeeksack AB
Marmorgatan 8
422 43 Hisings Backa
Organisationsnummer: 559207-7522
Momsregistreringsnummer: SE559702752201